售后服務(wù)
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推薦產(chǎn)品
河南華東起重機械設(shè)備公司
服務(wù)熱線：400 086 9590
公司：河南華東起重機械設(shè)備有限公司
聯(lián)系人：賈經(jīng)理
聯(lián)系電話：13903802779
地址：河南新鄉(xiāng)市封丘縣起重機工業(yè)園區(qū)
當(dāng)前位置： 起重機 > 客戶服務(wù) > 售后服務(wù)
起重機售后服務(wù)
1、我廠出售的所有起重機產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。
3、本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無節(jié)假日服務(wù)：提供二十四小時服務(wù)。保修期間，在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以最快速度趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。
7、服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費質(zhì)保期滿后，我公司提供門式起重機終身有償服務(wù)，并以最優(yōu)價提供配件，并且免運輸費。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內(nèi)容：
（1）、進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修。
（2）、不限次數(shù)緊急維修。
（3）、如客戶需要，對客戶工程部新員工培訓(xùn)。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括：
（1）主梁運行系統(tǒng)：更換機油、黃油、導(dǎo)軌螺絲緊固、減速機螺絲緊固、電機齒輪檢查等。
（2）電動葫蘆系統(tǒng)：更換變速機齒輪油、行走小車減速機黃油、螺絲緊固、電·系統(tǒng)檢查等。
14、施工人員培訓(xùn)包括：
（1）隨施工進(jìn)程，我公司可對貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費安裝培訓(xùn)，并提供施工圖紙及交接隱蔽記¼。
（2）調(diào)試完畢，免費為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識。
（3）提供技術(shù)資料及使用說明書
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